拼多多商家每天都需要处理很多事情。如果拼多多有异常订单,可能会对自己的店铺产生一定的影响。那么如何抱怨拼多多的异常账单呢?我们来看看下面的内容。
拼多多如何申诉异常订单?
第一步:进入商家后台,【店铺管理】-【订单上诉】-【我要上诉】-【异常订单不发货】页面,点击【上诉】。
第二步:填写相应的异常订单订单号,选择上诉原因,并提交相关证据。向平台申请不发货后,如果平台通过,订单将自动退款;如果申请失败,订单需要正常发货。在申请过程中,如果订单超时,商家需要承担后果。因此,如有异常订单和证据,应及时申请不发货。
第三步:审核完成后,可以在【投诉记录】中查看审核情况。
常见问答:
1、申诉错误的收货信息需要提供哪些凭证?
答:亲爱的,建议您提供错误的收货信息证明文件(收货联系方式、收货地址)。包括但不限于订单全屏截图、客服平台完整聊天记录等。
a.如果收货地址不明,送货员无法发送给买方,请提供订单全屏截图。比如收货地址是上海市普陀区,地址无效或乱码,送货员无法发送给买方。
2、异常订单上诉成功,但买家多次更改账户恶搞。你能拦截他不让他在我的商店下订单吗?
答:亲爱的,目前平台还没有拦截功能。如果发现买家多次更换账号,经常骚扰,建议买家下单后及时报告并上诉订单。
3、异常订单申诉失败可以再次申诉吗?
答:亲爱的,第一次上诉失败的订单可以再次上诉,但上诉审查中的订单不能再上诉。建议您耐心等待上诉结果;如果您对处理结果不满意,可以重新上诉。如果三次上诉失败,则不能再次提交。
如果商家想投诉异常订单,可以参考以上方法。对于商家来说,恶意差评等订单会对店铺产生严重影响,大部分消费者看到差评后可能不愿意再下单。