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蚂蚁保险将从2023年3月29日起升级调整相关产品，以提升大型售后保险的体验，升级或调整内容如下：
1.保障范围和保费调整：升级调整后，相关电子商务订单的大型售后保险保障范围将不再包括物流损害保障，大型售后保险的保费将相应降低；
2.被保险人范围调整:升级调整后的大型售后保险被保险人范围内增加电子商务交易合同项下的买方(消费者);
3.大品类调整:升级调整后的大品类售后保险保障范围发生变化，具体类别与《聚划算运费保险规范》规定的类别细则一致。
4.消费者侧显示的服务标签从“退货包邮费”改为“大运费保险”。
如果您之前已经订立了大型售后保险，本次升级后，您将为您的商品订单投保到新的大型售后保险。如果您对新的保险产品有任何异议，您可以通过登录蚂蚁保险业务担保中心完成退保。
投保相关：
1、如何计算签约时的保费？
根据卖方签订保险协议前三个月的交易和退货情况，确定卖方的初始风险率，并确定每个订单的保险费。每个订单的具体保险费以保单记录为准。实时费率定价范围为订单金额的0.1%-1.5%
2、保费会调整吗？
在保险协议生效后的每个自然日，保险公司将根据卖方的退货率和其他交易数据重新确定当天的风险率和保险费。每个具体订单的保险费以保单记录为准。
保险协议生效后，如果卖方订单交易的风险率超过保险公司规定的风险临界点，保险公司将暂时拒绝订单交易的保险权。不符合保险公司保险要求的，保险公司有权拒绝卖方的保险申请。
3、保证的内容是什么？
当消费者拒绝/退货时，退货费用。
4、保险的纬度是多少？
商家日常订购版:保险店内所有大型覆盖类商品。
商家推广版 ：投保对应参加活动的商品。比如你参加聚划算，只有参加聚划算对应的大品类商品才会被保险。
按商品纬度下单。
5、我投保了大件运费保险，还会扣除货运费保险(小件)的保费吗？
不会的。只要你投保了大件运费保险，在大件覆盖的类别下，只会出具大件运费保险单，不会退还货运费保险(小件)保单。
6、大型运费保险开通路径：
商家日常订购版:商家通过商家保障中心-商家加入页面加入；其他购买入口也会增加。灰度期间，只有邀请商家才有入口链接。
商家推广版 ：报名参加活动时。
7、退出大型运费保险该怎么办？
商家日常订购版:商家可以通过商家保障中心对应的保险入口退保。
商家推广版 ：活动结束时自动退出。
8、大型货运保险和退换货运保险可以选择单一商品保险吗？
大型运费保险以商品维度投保；
退货运费保险是以订单维度投保的。
理赔相关：
9、理赔流程是怎样的？
卖方同意并确认购买货物的买方退款。支付宝将退款转入买方支付宝账户后，保险人将根据卖方同意退款的系统数据开始审查运费保险索赔申请。审计时间需要 72
小时后，保险人将通过以下方式之一完成索赔：
1)保险人将索赔转入买方(被保险人)的支付宝账户。
2)保险人将委托保险人认可物流渠道，为买方(被保险人)提供理赔物流服务。
如果买方拒绝签署商品，保险公司将在保险金额内将货运费退还给卖方支付宝账户；
如果买方选择自行寄回，买方应先支付运费。订单退货后，保险公司将保险金额内的运费退还给买方支付宝账户。
10、换货支持大件运费保险吗？
目前暂时不支持换货理赔。
11、在后台哪里可以查看商品订单是否有大型货运保险？
“保险服务”可以在商品列表上查看，保单和理赔可以查看。
12、如果只签订大型运费保险或只签订退货运费保险，可以理赔多少次？
一笔运费保险只能理赔一次。
13、如何填写消费者物流单号？填错了会被拒绝赔偿吗？
退货时，消费者需要填写正确的物流号码才能理赔。未发生的实际损失不予赔偿。以保险公司赔偿为准。
14、运费保险赔偿金额的标准是什么？为什么与买方实际退货的运费金额不一致？
根据重量和体积，不同的商品将有不同的赔偿上限。具体赔偿金额见保单。每份保险合同理赔的基本原则是在保险金额范围内限制实际损失。
15、运费保险单什么时候生效，保障期有多长？
商家发货后，运费保险将下单。保证期为卖方发货后90天内。
16、运费保险索赔多久？如何查看索赔金额？
预计索赔时间为72小时。您可以在订单详细信息页面-保险服务中查看相应商品的大型运费保险单详细信息。
17、买方如何查询索赔/提现路径：您可以在订单详情页面-保险服务中查看相应商品的大型运费保险单详情。
