天猫/淘宝交易资金保障订单,付款到达时间相对较慢,可能会影响一些卖家对资金的使用。因此,我将向您介绍交易资金保障的上诉要求。
一、上诉前需要自查是否符合以下条件:
1、指定订单的售后或纠纷已处理完毕 ;
2、买方发起的售后订单已经同意买方的退款请求,并成功全额退款买方。
二、符合下列条件的,无需凭证即可直接提交上诉:
1、订单售后,已经同意买方退款请求,全额退款买方成功;
2、处罚时间后,买方已主动撤销售后服务。
三、其他场景凭证要求:
1、与买方协商,通过退款到买方支付宝解决纠纷,需要提供转账买方支付宝交易号码截图提交投诉(注:如与买方协商退款金额,或退还买方其他支付宝账户,需要提供阿里王王与买方协商的证据号码)。
获取支付宝交易号截图的方式:打开支付宝app右下角[我的]-[账单],找到相应的细节:
2、与买方协商不退款,通过其他方式解决交易纠纷的,应当提供与买方协商一致的阿里旺旺证明号。
凭证注意事项:
1、若提交举证号,必须注意以下几点:
①、请先查看温馨提示或站内信,或通过投诉页面查看,确认需要解决的具体权利保护或订单。订单中相应的买方必须与证据号码中的买方一致!
②、所有聊天记录必须使用[证据号码]证明,不接受聊天截图或其他证据形式,提供截图投诉将不通过!
③、与买方的聊天内容需要核实买方愿意撤销权利保护,交易已协商处理,或买方已收到全额退款。
2、若提交支付宝交易号,必须注意以下几点:
①、需要全额退款给订单中买方对应的支付宝交易号。如果买方再给支付宝账号,一定要提供旺旺聊天证明账号是买方在订单中给的。所有聊天请使用阿里旺旺,所有退款请使用支付宝,否则上诉失败!
②、如果双方协商部分退款,需要提供退款的支付宝交易号+双方协商部分退款的旺旺聊天证明号,两者缺一不可!
卖方可以对财务保障订单上诉,但上诉有门槛。因此,在上诉之前,卖方可以阅读本文了解上诉的具体情况,看看卖方是否符合上诉的要求。